苹果少有人知的灰色产业赚钱漏洞

来源:网络 所属栏目:【创业故事】

    每天,苹果客服都会收到来自国内的成千上万笔类似的退款申请,但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为,而是一条有组织、能自发循环的交易链条。

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    在这条环环相扣的交易链条中,有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人,甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中,并出现了成规模的工作室和团队运作。愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体,他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节,每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责“培养”苹果帐号,出单人销售道具,退款人负责向苹果申请退款。

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    接单人

    没人在这个叫“苹果XXX手游充值退款”的QQ群里闲聊,但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所,每个人都在报出自己的需求:

    “接人民币账号退款。”

    “420接活3-15连,非技术性,人民币直充,另出售1950余额帐号,需要的大神们联系。”

    “接刀塔,散单,连单,有单的狂MM”。

    你可能并不能理解这些专有名词,实际上这个群正是“做号退款”产业的缩影,成千上万的人参与其中,攫取利润。“做号退款”产业的规模正在象雪球一样越滚越大,以至于形成了自己的一套玩法和术语。外人很难理解这些,我们不妨先从“接单人”说起。

    在淘宝中输入“手游代充”,你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务,比如某款手游官方的充值价格是648元,但淘宝代充仅需480元,相当于七四折——而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜,但卖家获得的利润更大。

    淘宝上常见的代充值服务

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    每个648元的充值(App Store支持的最大金额)通常被称为“一单”,每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交。淘宝卖家找到了买主,就把“单子”发布在退款群里,由群里的“接单人”接单充值,这一行为被称为“转单”。接单人熟知某一类游戏的充值规则,并拥有大量Apple ID帐号,这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值。

    和任何一个成熟的行业一样,“做号退款”的圈子也有职能细分,每一个环节分享利润。假设某款手游的某个道具售价648元,玩家可以用480元从淘宝店铺里买到,“接单人”向淘宝卖家出售的价格是400元。而接单人几乎不用付出成本。

    “你就这么理解,比如你买了一包烟,花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱,然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块”。一位接单人对触乐记者解释这个链条。

    ■ 交学费

    如果没有人指导,你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接单、出单、退单。每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商,如果你用玩家的身份去打听,没人为会你解释其中的术语。

    “建号、充值、出单、退款”的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递,要学到这套教程,目前的行价是几百甚至上千元不等的学费。但这并不是什么问题,对于学习能力强的人,几天就能把学费赚回来。

    触乐记者找到了一个“师傅”,对方充满自信地说:“我会教你充值、做号、退款,大家平时在群里说的内容你可能看不懂,但我一定对你负责,有问必答。你如果你不放心的话,我可以把手机号码给你。因为我是这个群的群主,我还是好多群的管理员,估计你现在不认识我,以后你就会知道我的强大了”。

    我们向“师傅”付出了一笔学费,付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台,而是直接把钱打给对方,这是这个圈子里最主要的交易方式,被称为“直款”。“直款”是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契,这种交易见不得光,却靠难得的诚信维持交易循环。“师傅”告诉触乐记者:“我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的,因为生意并不是只做一次,你的成功率高、诚信,就不需要再去喊单子,生意会主动找上门。群里那些骗单的人,会被我们曝光踢出去。”

    ■ 退款人

    接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通,沟通过程需要耗费至少10分钟,而且还有许多技术细节,不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此,产业链中萌生出接单人的下游工种——职业退款人,他们通常能收到接单人利润的10%-15%的佣金,每3单,也就是3个648的充值,退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人,也有一部分是真实的玩家。

    这并不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作,它有许多技术门槛。首先,在网页上通过iTune支持进行退款的成功率并不高,而且需要较长的等待时间。职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外,只有在90天内购买的订单号才可以退款。

    因为电话会被苹果记录,所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要下载一款专门的App,这款应用能自动生成新电话号码。

    最重要的是退款理由,通常苹果会查看你的Apple ID账号,每个帐号第一次退款成功率很高,第二次退款的成功率则会大幅下降。为了提高成功率,退款人需要一个好理由,比如,如果充值时间不久,通常理由是内购未到账。这时苹果客服可能会跟你确认身份,就要表现的自然一些。客服可能会要求你跟游戏开发者联系,“师傅”告诉触乐记者一个标准的回答,“就按这个说,成功率很高”他说,“然后接下来你要坚持要求退款。”

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    常用的退款理由

    另外,你也可以用“小孩误购”、“游戏更新后闪退严重”、“游戏道具丢失”等原因申请退款,总之是要自然,而且合情合理。“成功率高的退款理由”本身也是稀缺资源,苹果会察觉某一时段某个退款理由使用次数过多,然后“封停”这个理由。新的成功退款理由便会在圈子里叫卖,卖价甚至高达几万元。

    并不是所有的游戏都可以成功退款。比如《全民奇迹》、《梦幻西游》和腾讯系的游戏限制比较严格,经常会有“卡单”(钱扣了,但道具没收到)的现象。这些游戏的操作风险比较大。有些游戏甚至可能封停用户账号。一旦正好被账号封停或者卡单,退款人就拿不到佣金,甚至还要为此赔钱。

    记者按照“师傅亲授”的教程如法炮制,在给苹果客服通话过程中,谎称“充值未到账”,苹果客服不仅没有拒绝,还热情地教我怎么在iTunes里查看订单号,并帮我成功提交。